DEMANDE DE DEROGATION

La demande de dérogation est créée obligatoirement suite à un écart constaté ou désiré par rapport au process défini dans les plans du projet informatique.

Cette demande est rédigée par le chef de projet, approuvée par l'assurance qualité du projet et transmise au client pour acceptation définitive.

La demande de dérogation doit contenir:

  • l'exposé de l'écart constaté (ou demandé)
  • la correction envisagée
  • le mode de fonctionnement par défaut tant que le client n'a pas répondu
  • une date limite de réponse du client

Tant que le client n'a pas répondu, le mode de fonctionnement par défaut est acceptable.

Si le client refuse la dérogation dans le délai imparti, il faudra revenir au process initial, avec ou sans correction du travail fourni entretemps. Mais dans ce cas vous êtes couvert, le client connait maintenant le pourquoi du comment.

Si le client refuse la dérogation après le délai imparti, il faudra revenir au process initial, mais le coût lié à la correction de l'écart par rapport au process pourra être négocié.